编者按： 1月9 日，本站编发了作者嘟嘟猫（笔名）的文章《我是一个消费者，我看不惯八达好多年》一文。在读者中引起了巨大的反响。各方均表示了巨大的关注。许多读者致电本站希望看到关于这个事件的连续报道，希望看到各方的反应。更希望看到八达方面针对《我》文中提出的问题给予的回答。
文章发表之后，八达公司上下非常重视，主动与本站责任编辑及 Yesky 网站、Myhard 网站主编联系，争取借用天极媒体平台，对广大消费者做出解释和答复。1月12日，八达电子工程有限公司技术总监王舰先生、市场部经理曹向东先生来到本站，就文中所提到的问题进行了解释，同时对八达公司的服务体系，进行了深入的介绍。需要提到的是，王舰先生个性爽朗大度，对自己公司存在的问题毫不姑息，勇于自我批评，为双方之间良好的沟通创造了好的条件，整个沟通过程在融洽的气氛中进行。
以下是访谈实录：
王舰（文中缩写为王）：说实话，这篇文章来得比较直接和突然，导致我们完全没有心理准备，看媒体需要我们做出怎么配合来妥善解决问题。消费者觉得不好的地方以及不对的地方，一个是我们做出道歉，另一个我们要解决实际问题。我们今天来天极的目的，就是接受媒体的监督和读者对我们的批评，同时感谢消费者和媒体对八达的关心，当然，对一些可能的误解也要进行澄清。
王：首先说关于硬盘质保的问题。在这个问题上，作者提到几大问题：一个是 50 块钱的问题。二个是等待时间的问题。三是代用品问题。先说那 50 元钱的问题吧。我首先向读者保证：这 50 元钱不是八达赚了。我们不收取升级费。收这 50 元，是符合“建达蓝德”的保修政策和国家三包法的规定的。虽然在硬盘质保过程中，更换硬盘是不收取费用的，但是由于经销商要对需要更换的硬盘进行保管、仓储、转运等等。蓝德方面是允许全国的经销商根据自己的情况制定一些费用制度的。所以收这 50 元是有理由的。
而实际上，八达在服务上每年都亏本。质保有个原则和例外的问题。例如：在质保期内，客户拿有故障硬盘来要求更换，硬盘如果有瑕疵（外观损伤、数据接口损坏等） 八达方面也会为顾客酌情考虑更换 ，因为他们是我们的客户，我们就要为他们提供好的服务。可我们拿到上游厂商那里 肯定 就会被拒修，因为上游厂商认为这是 不符合保修协议的 。我们每次和厂家交涉的时候，都是站在客户的角度想问题，并且解决问题。但是供货商 的规定就是这样 ，我们也没有办法，在和客户不能沟通的情况下，我们做了很多例外的处理，所以导致每年在服务上都要亏损。
