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联想集团在2月18日召开的第三季度业绩发布会上，宣布将通过电话营销和客户经理等方式建立直接面对大客户和成长型企业的客户营销模式。这证实了业界关于联想要做 “电话直销”的传言。而另一方面，以直销为标志的戴尔却在北京开出了产品专卖店，店内所售电脑价格比Dell电话直销广告中报价低200元至2000元不等，另外同样享受戴尔的保修服务。
做分销的联想开始直销，做直销的戴尔开始分销，两家PC豪门一起变脸，相互进入对方的领地”，其含义令人思量。
联想试水直销
据悉，联想的电话营销准备了近2年的时间，在2002年3月，联想就已经宣布将加速按订单生产的个人电脑业务，并准备参照戴尔模式进军直销。 同时，联想引进了一条按需订购的生产线，但是这条产品线的运作情况到底如何联想很少透露相关信息。 而在新的架构调整中再次强调直销的地位，联想对于直销已经胸有成竹了吗?
面对联想高调推出“电话直销”，众多经销商选择了观望和等待。据记者了解，上海部分联想的经销商目前处于观望状态。联想上海分公司也没有对他们进行说明和解释。一位联想经销商告诉记者，以往经销商在打单时联想通常是在背后提供支持服务，或者走上前台联合经销商一起竞标大单。过去是联想求经销商推货，现在是经销商要靠着联想过日子。所以即使电话营销对经销商的业务有着不小的冲击，估计大多数经销商还是会守着联想过日子。
戴尔难被克隆
不仅是联想，谁都看着戴尔全球不可遏制的势头眼红。去年TCL也试图通过改变销售模式来摸索前进的道路。TCL在2003年中，曾经在全国各省会城市的电脑卖场中发起一场定制电脑的变革。
此前，国际PC巨头IBM、康柏为对抗戴尔也都曾克隆其独特的直销模式，但成效均不理想。当年的世界PC巨头康柏导入直销时，其经销商就把这看作是康柏准备“单干”的表示，纷纷表示强烈不满，以致康柏陷入了两难境地；IBM导入直销时为了处理和分销系统的摩擦，则不得不为其分销商提供账面补偿。
据分析人士指出，联想采取电话营销最大的动因还是降低成本，但是预计今年联想对渠道应
该不会动作太大，特别是对终端，但是渠道会从长远来看，是不是需要尽早转型。关键是不知道它最终的销售模式是想演变到什么程度。联想的管理团队也没底。该人士戏称这是典型的柳传志式操作模式，先试试，确认是黄土地了再跑。
核心是降低成本
有业内人士在接受记者采访时认为，虽然从表面上看戴尔的核心是直销，但人们往往忽略了是高效的流程在背后支撑着戴尔.从本质上说，戴尔实施的是低成本竞争战略。戴尔是什么成本最低就会选什么的，核心能力就是怎么做到成本最低。之所以会出现戴尔默认下的专卖店，应该是戴尔发现在某种情况下，经销商帮它卖电脑，要比它直接去卖电脑成本更低。
从表面上看戴尔很固执，实际上它是一个很会变通的企业，在中国市场就做了很多变通。当众多中国企业讨论直销是否可行的时候，戴尔想的是从什么角度可以做到低成本。戴尔实际上采用的也是混合营销。这位业内人士还认为对于像联想这样依靠渠道分销的传统PC制造商来说，完全转向直销会带来短期内业绩的大幅度滑坡，因为对直销所需要的流程模式的管理和技术有一个学习过程，放弃自己的优势跟在戴尔后面学习，无疑是自废武功，况且庞大的分销网络也不是说放弃就可以完全放弃的。直销和分销模式并行，又面临着两个渠道上的价格冲突。联想所面临的困难不会小。（完)
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