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一年一度的消费者权益日很快就要到来，又是3.15，又是全国消费者为自己伸张正义述不平的时刻，一直关注的IT产品和服务问题再一次开始吸引了消费者的目光。
伴随着近年来IT产品家庭化进程的快速进步，越来越多有关于电脑产品质量和售后服务的矛盾摆在了消费者和厂商之间。可能许多普普通通的电脑消费者多多少少都有一些与商家为质量和服务问题“交涉”的经历。在成都的各大IT论坛上，我们也不时可以看到消费者无助的痛心呼号。在各行各业都致力于改善售后服务的今天，成都IT行业的整体服务水平为什么总是没有突破呢？
消费者投诉忙
由于PC产品的使用方法和传统家电截然不同，按理说PC产品的质量标准和售后服务水平应该远远超越家电行业。但是目前的现状却正好相反，抛开那些致力于PC市场的专业IT厂商不谈，即使是很多同时进军家电和PC的厂家，其家电产品和PC产品的售后服务也不在一个档次上。PC的售后服务好像进入了一个误区，许多商家的售后服务仅仅停留在免费或低价更换新硬件、帮助安装操作系统等低级层面上，众多消费者真正急需的PC使用技巧和硬件升级指南却罕见踪影。
3月2日，笔者收到消费者冯先生的来信，大致内容如下（略有删减）：
我于2003年1月26日，在成都新世纪电脑城二楼的“和XXX”装机店购买了一台电脑。同年3月中旬左右，电脑出现问题，我于3月20日将主机拿到该装机店进行维修。经过该公司技术人员检查，发现是主板问题。虽然商家同意更换主板，但总是以各种理由拖延时间，因急于用机，我最后被迫加80元钱用一块XXX品牌的“C.P4EP”主板代用。可是这一代就代了一年的时间，其间我打了N个电话与“和XXX”公司交涉，但该公司均以无货为借口，拒绝更换。
现在我已经心灰意冷了，这块“C.P4EP”主板还在我机箱里“代替”那块本应给我更换的主板！一年的质保期也过了，但是我还是不甘心，这样的售后服务让我彻底失望了！今天我只是想借助消费者权益日活动，帮我讨回一个公道，麻烦你们多上上心，还市场一个公道！
这是一个比较典型的商家欺诈消费者的案例，消费者在消费纠纷中通常扮演了弱势群体，质量问题出现以后，消费者不知道去哪里才能维护自己的合法权益。这虽然不是一个普遍现象，但同样值得我们深省。
