明基客服喜获ISO9001，致力打造中国IT第一服务团队
日前，明基电通客户服务部门通过了SGS国际认证服务部的ISO9001品质认证。ISO9001品质认证是普遍应用于现代企业的质量管理和质量保证体系国际标准，其要求是，除需证实企业具有生产合格产品的能力外，还需证实企业具有设计用户所需产品以及有效保障用户产品后期使用的能力。而明基BenQ率先在IT行业中把这样的管理标准引入到企业的客户服务体系中来，并以此为契机着力塑造企业全新服务品牌概念，这不但在同行业中居于领先地位，更是对整个产业有着全新的推动意义。
目前国内真正有资格在客户服务上通过严格ISO9001认证的IT厂商除联想外少有所闻，更多的厂商是通过压缩服务成本的方式来获得市场购买价格上的竞争优势。众所周知，IT厂商要想把售后服务做完善，需要投入大量的人力、物力和财力，进行售后服务网络的建设和技术、人员上的支持，这对IT厂商的综合实力有着很高的要求。明基BenQ客户服务部门之所以能够在国内IT厂商中领先通过ISO9001认证，完全是基于明基电通自身强大的综合服务能力以及其多年来所倾力打造的品牌服务团队。
ISO9001给明基BenQ带来什么
对于一个进入到全新感性消费阶段的IT市场，塑造IT的感性服务品牌必须以强大的管理能力作为基础。管理作为一种社会现象，渗透于各种社会组织之中，无论管理的对象是人还是物，或是对事物的评价标准、尺度，其目的、方法都是一致的、相通的。有效的管理总是使无序到有序，通过策划、组织、实施、检查等环节，使预期的事物做得更好。所以明基电通把ISO9001质量管理体系率先引入到客户服务部门中来，不仅将带动企业内部一系列管理问题的解决，更可以带动整个BenQ品牌知名度、美誉度的提升，并同时为整个行业的发展提供了颇有价值的实践方向。
